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三一集最牛的雙軸撕碎機視頻團“客戶投訴中心”升級，效率提高600%

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圖丨三一服務(wù)人員近期，三一集團“客戶投訴中心”新麥草撕碎機類型的流程體系正式運行，再次引領(lǐng)行業(yè)升級腳步。為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，按照集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，今年年初，三一集團客戶投訴中心對整個投訴流程進(jìn)行了大刀闊斧的改革與再造，尤其針對客戶比較關(guān)心的費用結(jié)算、售后維護等問題進(jìn)行了梳理。此外，客戶投訴中心還推出了“138服務(wù)承諾”，既客戶投訴“1小時內(nèi)核查原因，3小時內(nèi)提出處理方案，8小時內(nèi)解決常規(guī)問題”，鐵皮撕碎機1500并建立事業(yè)部/代理商投訴處理社雋諾撕碎機群及管理機制，將客戶的投訴信息第一時間反饋、督辦相關(guān)責(zé)任人。圖丨三一服務(wù)大型金屬撕碎機視頻車隊得益于一系列行之有效的舉措，中心的運營效率大幅提升。三一集團投訴中心總監(jiān)陳澤勇介紹，經(jīng)過流程再造，目前收到的投訴基本能在8小時以內(nèi)解決，其中38%的投訴能在1小時內(nèi)辦結(jié)，65%在3小時內(nèi)辦結(jié)。進(jìn)入9月以來，投訴的平均處理周期已縮短至6小時。今年5月，內(nèi)蒙鼎立建筑公司由于失誤多支付了18萬元貨款，客戶大型壓塊撕碎機視頻于7月18日16點11分就此事聯(lián)系三一。投訴中心受理后，將原計劃的25號付款立即調(diào)整為代理商墊付。當(dāng)天下午5點整，多收貨款準(zhǔn)時退還客戶，處理周期僅1小時。 9月，泵送海南客戶沈先生的泵車出現(xiàn)故障，因當(dāng)?shù)胤?wù)人員正在總部學(xué)習(xí)無法到場，于是致電投訴中心請求協(xié)助。中心受理后，立即安排外地服務(wù)工程師前往，并在3個小時內(nèi)解決問題。對于這樣的效率，客戶表示非常滿意。責(zé)任編輯：盧金生

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