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三一集最牛的雙軸撕碎機(jī)視頻團(tuán)“客戶(hù)投訴中心”升級(jí)，效率提高600%

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圖丨三一服務(wù)人員近期，三一集團(tuán)“客戶(hù)投訴中心”新麥草撕碎機(jī)類(lèi)型的流程體系正式運(yùn)行，再次引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)腳步。為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，按照集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，今年年初，三一集團(tuán)客戶(hù)投訴中心對(duì)整個(gè)投訴流程進(jìn)行了大刀闊斧的改革與再造，尤其針對(duì)客戶(hù)比較關(guān)心的費(fèi)用結(jié)算、售后維護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了梳理。此外，客戶(hù)投訴中心還推出了“138服務(wù)承諾”，既客戶(hù)投訴“1小時(shí)內(nèi)核查原因，3小時(shí)內(nèi)提出處理方案，8小時(shí)內(nèi)解決常規(guī)問(wèn)題”，鐵皮撕碎機(jī)1500并建立事業(yè)部/代理商投訴處理社雋諾撕碎機(jī)群及管理機(jī)制，將客戶(hù)的投訴信息第一時(shí)間反饋、督辦相關(guān)責(zé)任人。圖丨三一服務(wù)大型金屬撕碎機(jī)視頻車(chē)隊(duì) 得益于一系列行之有效的舉措，中心的運(yùn)營(yíng)效率大幅提升。三一集團(tuán)投訴中心總監(jiān)陳澤勇介紹，經(jīng)過(guò)流程再造，目前收到的投訴基本能在8小時(shí)以?xún)?nèi)解決，其中38%的投訴能在1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，65%在3小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。進(jìn)入9月以來(lái)，投訴的平均處理周期已縮短至6小時(shí)。今年5月，內(nèi)蒙鼎立建筑公司由于失誤多支付了18萬(wàn)元貨款，客戶(hù)大型壓塊撕碎機(jī)視頻于7月18日16點(diǎn)11分就此事聯(lián)系三一。投訴中心受理后，將原計(jì)劃的25號(hào)付款立即調(diào)整為代理商墊付。當(dāng)天下午5點(diǎn)整，多收貨款準(zhǔn)時(shí)退還客戶(hù)，處理周期僅1小時(shí)。 9月，泵送海南客戶(hù)沈先生的泵車(chē)出現(xiàn)故障，因當(dāng)?shù)胤?wù)人員正在總部學(xué)習(xí)無(wú)法到場(chǎng)，于是致電投訴中心請(qǐng)求協(xié)助。中心受理后，立即安排外地服務(wù)工程師前往，并在3個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。對(duì)于這樣的效率，客戶(hù)表示非常滿(mǎn)意。責(zé)任編輯：盧金生

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